Garantinis aptarnavimas

Garantiją suteikia bituminių čerpių gamintojas UAB „Mida LT“, esantis Gamyklos 19, Gargžduose, Lietuvoje, toliau vadinamas Gamintoju. Garantija suteikiama UAB „Mida LT“ pagamintiems produktams, kuriuos perka Pirmos eilės distributoriai arba Pirkėjai (Galutiniai vartotojai). Pilnas šios garantijos tekstas yra pateikiamas Pirmos eilės distributoriams ir internete adresu www.mida.lt.

Garantija galioja tuo atveju, kai laikotarpis tarp galutinio vartotojo bituminių čerpių pirkimo ir montavimo darbų yra ne ilgesnis kaip 12 mėnesių. Sumontavus bitumines čerpes ant stogo, Pirkėjas (Galutinis vartotojas) turi užpildyti Garantinį taloną, kuriame nurodoma stogo darbų atlikimo data. Nuo šios datos skaičiuojamas Garantinis laikotarpis ir Ilgaamžiškumo garantijos laikotarpis.

Garantinio laikotarpio metu gamintojas įsipareigoja 100 % pakeisti defektines bitumines čerpes ir sumokėti jų perdengimo pagrįstas išlaidas, jei per nustatytą laikotarpį, priklausantį nuo bituminių čerpių klasės (pagal 1 lentelę), atsirastų bituminių čerpių defektų, turinčių neigiamos įtakos stogo dangos kokybei. Gamintojas nekompensuoja už paklotą, metalo dirbinius, hidroizoliaciją, čerpių nuplėšimą ir utilizaciją, bei galimus pastato interjero ir viduje esančio turto pažeidimus.

Pasibaigus Garantiniam laikotarpiui iki Ilgaamžiškumo garantinio laikotarpio pabaigos Gamintojas įsipareigoja pateikti bitumines čerpes pakeitimui arba kompensuoti išlaidas, susijusias su naujų čerpių įsigijimu, jei per šį laikotarpį išryškėja bituminių čerpių defektai, dėl kurių imtų pratekėti stogas. Kompensacija bus apskaičiuojama pagal bituminių čerpių amortizacijos dydį. Čerpių perdengimo darbų išlaidos nekompensuojamos.

Garantija taikoma tik bituminių čerpių kokybės trūkumams ir defektams, atsiradusiems dėl Gamintojo kaltės gamybos metu. Garantija netaikoma šiais atvejais:

• Nuostoliams, kuriuos padarė stichinės nelaimės, gamtinės, ekologinės ir kitokios anomalijos bei nenugalimos jėgos (Force majeure) atvejais;
• Kai pažeidimų priežastis – netinkamas transportavimas (išskyrus gamintojo prekių pristatymą DAP sąlygomis Pirmos eilės distributoriams), sandėliavimas arba bituminių čerpių naudojimas ne pagal paskirtį;
• Kai bituminės čerpės užklojamos nesilaikant „Bituminių čerpių įrengimo instrukcijos“, neteisingai įrengus stogo ventiliaciją, garo izoliaciją ir apšiltinimą.
• Dėl stogo dangos pažeidimų, atsiradusių nekvalifikuotai vykdant stogo priežiūros ir remonto darbus.
• Kai yra pastato struktūros ir stogo pagrindo defektų, bei klaidų projekte;
• Bituminių čerpių atspalvio pasikeitimai, kurių priežastis – aplinkos poveikis: agresyvių cheminių medžiagų su krituliais patekimas ant stogo dangos, gyvųjų organizmų veikla ir panašiai.

1 lentelė. Gamintojo suteikiama garantija

SKUNDO PATEIKIMO PROCEDŪRA
1. Pastebėję galimą gamybos defektą kreipkitės į gamintojo Aptarnavimo centrą elektroniniu paštu: service@mida.lt
2. Jūsų skundas bus užregistruotas ir bus suteiktas garantinio aptarnavimo numeris kai pateiksite šią informaciją:

• Užpildytą Garantinį taloną;
• Užpildytą Namo savininko pranešimą;
• MIDOS bituminių čerpių pirkimą įrodantį dokumentą;
• Spalvotas skaitmenines nuotraukas, kuriose būtų aiškiai matomas galimas defektas, pastato ir aplinkos bendras vaizdas, stogo konstrukcija, stogo konstrukcijos elementai.

3. Aptarnavimo centro specialistai gali paprašyti papildomos informacijos arba bituminių čerpių pavyzdžių tyrimams atlikti. Nepateikus prašomos informacijos per 30 dienų laikoma, kad klientas pretenzijų nebeturi, skundas anuliuojamas. Apie šį sprendimą klientas informuojamas raštu.
4. Namo savininkas privalo užtikrinti MIDOS Aptarnavimo centro atstovams galimybę prieiti prie skunde minimo MIDOS produkto ir stogo, ant kurio jis yra sumontuotas, bei leisti atlikti reikiamus matavimus ir fotografuoti.
5. MIDOS aptarnavimo centras išnagrinės Jūsų skundą ir pateiks atsakymą per 10 darbo dienų nuo skundo užregistravimo.

MIDOS aptarnavimo centras
Gamyklos 19, LT-96155 Gargždai, Lietuva
Tel. +370 65690810,
Faks. +370 46455167,
El. paštas service@mida.lt

DOKUMENTAI ATSISIUNTIMUI

Gamintojo garantija 
Gamintinis talonas (pildyti "online" būdu) 
Namo savininko pranešimas